La irresponsabilidad de una empresa ante los clientes El calvario de un usuario que compró un computador marca DELL.
El doctor Richard Martínez, es médico y además especialista en oftalmología. Como profesional de la medicina trabaja con entidades del Estado y con instituciones oftalmológicas privadas de gran prestigio. El doctor Martínez, como cualquier otro consumidor colombiano de tecnología, necesitó adquirir un computador, y un día cualquiera encontró uno de los tantos anuncios que en grandes páginas publica la empresa Dell promocionando sus productos y creyó encontrar la mejor opción para comprar su portátil. Tal y como indica la publicidad, hizo el pedido utilizando su tarjeta de crédito y respaldando la compra con cédula número 79.779.383. Efectivamente a los treinta días llegó un portátil con las especificaciones requeridas. Hasta ese momento nada indicaba que su calvario para reclamar una garantía sobre este equipo estaba por empezar. “Lo lamentamos es todo lo que podemos hacer por usted” “A la semana de comprado el computador, la pantalla se desconfiguró, es decir, se puso completamente negra,-dice-. Llamé al servicio técnico, me dieron unas indicaciones y volvió a funcionar normalmente. Pero al sexto mes de comprado el equipo, aparecieron en la pantalla dos puntos negros, al día siguiente más puntos y así sucesivamente. Entonces llamé nuevamente al soporte de servicio técnico y ahí empezó mi verdadero calvario”.
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